{"id":126649,"date":"2021-09-13T17:21:22","date_gmt":"2021-09-13T20:21:22","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=126649"},"modified":"2021-09-13T17:21:22","modified_gmt":"2021-09-13T20:21:22","slug":"disputa-por-clientes-da-oi-cresce-no-call-center-e-tambem-no-cade-com-conflitos-concorrenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/disputa-por-clientes-da-oi-cresce-no-call-center-e-tambem-no-cade-com-conflitos-concorrenciais\/","title":{"rendered":"Disputa por clientes da Oi cresce no call center e tamb\u00e9m no Cade, com conflitos concorrenciais"},"content":{"rendered":"
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Nos \u00faltimos dois meses, clientes da Oi v\u00eam recebendo propostas de pacotes de internet e telefone fixo de TIM, Claro e Vivo. Na conversa, os atendentes explicam que a tele carioca foi comprada e sugerem a contrata\u00e7\u00e3o de um novo combo que inclui oferta de celular por pre\u00e7os atraentes e maior velocidade de conex\u00e3o.<\/p>\n

Essa disputa pelos clientes da Oi traz mais uma\u00a0pol\u00eamica em torno da venda da opera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel\u00a0da operadora para as tr\u00eas principais rivais do setor, um neg\u00f3cio de R$ 16,5 bilh\u00f5es, que n\u00e3o inclui os servi\u00e7os de internet e telefone fixos.<\/p>\n

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No Cade, \u00f3rg\u00e3o que regula a concorr\u00eancia no pa\u00eds, a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 em an\u00e1lise desde fevereiro e longe do fim. A expetativa \u00e9 que o parecer saia entre o fim deste ano e o primeiro trimestre de 2022, de acordo com fontes do mercado. A concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio tamb\u00e9m depende do aval da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), onde o processo ainda est\u00e1 em fase de instru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nessa altura dos acontecimentos, as liga\u00e7\u00f5es de telemarketing para os clientes da operadora carioca geraram mal-estar entre as empresas a ponto de TIM, Claro e Vivo receberem da Oi uma representa\u00e7\u00e3o criticando a iniciativa, dizem fontes das empresas.<\/p>\n

Nos bastidores, as operadoras argumentaram com a Oi que as chamadas foram feitas por empresas de telemarketing sem autoriza\u00e7\u00e3o. Isso porque os departamentos de marketing das teles fazem uma esp\u00e9cie de roteiro para o call center, que nem sempre seria seguido \u00e0 risca.<\/p>\n

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Riscos da concentra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Oficialmente, Vivo, TIM e Claro dizem manter pr\u00e1ticas comerciais legais e \u00e9ticas. J\u00e1 a Oi destaca que \u201co processo de aliena\u00e7\u00e3o trata exclusivamente da sua opera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel e ainda se encontra em fase de an\u00e1lise concorrencial e regulat\u00f3ria\u201d. E acrescenta ainda n\u00e3o ter \u201cqualquer acordo com as operadoras concorrentes para nenhum tipo de abordagem comercial de nenhuma natureza \u00e0 sua base de clientes\u201d, acrescentando que o setor \u00e9 \u201caltamente competitivo e pautado pelo respeito \u00e0s pr\u00e1ticas concorrenciais e regulat\u00f3rias\u201d.<\/p>\n

Camila Leite Contri, pesquisadora de telecomunica\u00e7\u00f5es e direito digital do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), classifica esse epis\u00f3dio como \u201ccompeti\u00e7\u00e3o predat\u00f3ria\u201d:<\/p>\n

\u2014 \u00c9 desleal e preocupante, pois induz o consumidor ao erro, j\u00e1 que sequer a compra da Oi foi legitimada ainda. Tememos que a venda da Oi m\u00f3vel para essas tr\u00eas operadoras, com o consequente aumento de concentra\u00e7\u00e3o desse mercado, perpetue os problemas de qualidade e de pre\u00e7o que j\u00e1 temos. At\u00e9 porque a Oi era a que mantinha pacotes mais populares \u2014 destaca.<\/p>\n

A competi\u00e7\u00e3o pelos quase 15 milh\u00f5es de clientes que t\u00eam servi\u00e7os fixos da Oi ocorre em um momento em que Idec, concorrentes (como Algar e Sercomtel) e associa\u00e7\u00f5es de companhias de telecom de menor porte (Telcomp e Neo) foram\u00a0inclu\u00eddos como partes interessadas no processo de venda da opera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel da Oi pelo Cade. No fundo, o objetivo dessas institui\u00e7\u00f5es \u00e9 desfazer o neg\u00f3cio para que haja uma nova oferta do servi\u00e7o m\u00f3vel da Oi.<\/p>\n

\u2014 Se fizessem a oferta da Oi como se estruturou a do 5G, com regionaliza\u00e7\u00e3o, poderia dar oportunidade a pequenas e m\u00e9dias empresas ganharem musculatura e gerar mais competi\u00e7\u00e3o. Claro que isso \u00e9 bom para as empresas, mas certamente tamb\u00e9m \u00e9 para o consumidor\u2014 diz Alex Jucius, diretor-geral da Neo, associa\u00e7\u00e3o que re\u00fane 200 empresas do setor.<\/p>\n

A Neo apresentou ao Cade estudo que mostra o efeito do aumento da concentra\u00e7\u00e3o de mercado sobre pre\u00e7o e qualidade assinado pelos economistas Camila Cabral Pires Alves, ex-economista-chefe Adjunta do Cade, Eduardo Pontual Ribeiro e Luiz Carlos Delorme Prado, ambos ex-conselheiros do Cade.<\/p>\n

\u2014 Comparamos dados de pa\u00edses europeus em que houve esse processo de consolida\u00e7\u00e3o, de 2000 para c\u00e1, e nos quais isso n\u00e3o aconteceu. A conclus\u00e3o \u00e9 que nos pa\u00edses com mercado mais concentrado a queda de pre\u00e7os, natural nesse segmento pelo desenvolvimento da tecnologia, \u00e9 mais lenta, assim como a melhora da qualidade \u2014 afirma Pontual.<\/p>\n

Quem tamb\u00e9m foi ao Cade questionar o processo foi o F\u00f3rum 5G, uma inciativa que re\u00fane cerca de 300 provedores de servi\u00e7o de internet. Em carta enviada ao \u00f3rg\u00e3o, e obtida pelo GLOBO, eles dizem que \u201co poder econ\u00f4mico concentrado pelos grandes conglomerados internacionais estabelecidos no Brasil representa um retrocesso na competi\u00e7\u00e3o, concorr\u00eancia e livre mercado\u201d.<\/p>\n

Para o F\u00f3rum 5G, a maior concentra\u00e7\u00e3o pode causar a extin\u00e7\u00e3o de pequenos provedores de internet no Brasil em um momento em que o pa\u00eds se prepara para fazer o leil\u00e3o 5G, previsto para outubro. Para eles, as frequ\u00eancias atuais de 2G, 3G e 4G da Oi ser\u00e3o divididas entre Vivo, Claro e TIM,impossibilitando companhias menores de prestarem servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201cSem acesso \u00e0s redes j\u00e1 instaladas, os pequenos prestadores precisar\u00e3o investir na instala\u00e7\u00e3o de uma imensa rede de tecnologia 5G em m\u00faltiplas regi\u00f5es\u201d, explicaram.<\/p>\n

A expectativa do mercado \u00e9 que a compra da Oi M\u00f3vel seja aprovada com diversas condicionantes pelo Cade. Segundo fontes, a ideia \u00e9 que Vivo, Claro e TIM dividam as cerca de 37 milh\u00f5es de linhas m\u00f3veis da Oi por DDD de forma que as tr\u00eas empresas mantenham fatias semelhantes \u00e0s que j\u00e1 ostentam hoje Brasil afora.<\/p>\n

Procurado, o Cade disse que \u201cn\u00e3o comenta processos em an\u00e1lise\u201d. A Anatel, disse que o processo encontra-se em fase de instru\u00e7\u00e3o, \u201co que compreende a apura\u00e7\u00e3o dos reflexos da opera\u00e7\u00e3o e sua adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel\u201d.<\/p>\n

Perguntada sobre as pr\u00e1ticas comerciais, a ag\u00eancia disse ressaltar a representantes de Claro, Vivo e TIM que o cuidado com os clientes atuais da Oi \u201cdeve ser uma das prioridades\u201d quando se fala da aliena\u00e7\u00e3o dos ativos da operadora. E acrescenta que \u00e9 preciso que as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o respeitem a liberdade do consumidor da Oi durante toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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