{"id":15917,"date":"2015-12-14T21:13:41","date_gmt":"2015-12-14T23:13:41","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=15917"},"modified":"2015-12-14T21:13:41","modified_gmt":"2015-12-14T23:13:41","slug":"aplicativo-da-anatel-registra-problemas-do-consumidor-com-celulares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/aplicativo-da-anatel-registra-problemas-do-consumidor-com-celulares\/","title":{"rendered":"Aplicativo da Anatel registra problemas do consumidor com celulares"},"content":{"rendered":"
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O aplicativo \u00e9 gratuito e est\u00e1 dispon\u00edvel para smartphones com sistemas Android, iOS e Windows Phone<\/figcaption><\/figure>\n

Os usu\u00e1rios de telefonia celular j\u00e1 podem registrar os problemas enfrentados no dia a dia com o servi\u00e7o por meio de um aplicativo da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). A nova ferramenta foi lan\u00e7ada ontem e permite que os consumidores relatem dificuldades como falta de sinal, conex\u00e3o lenta ou inst\u00e1vel ou queda na conex\u00e3o. Tamb\u00e9m podem ser comunicados problemas nas liga\u00e7\u00f5es, como queda da chamada, liga\u00e7\u00e3o ruim ou falta de sinal.<\/p>\n

A funcionalidade de relatar experi\u00eancias est\u00e1 dispon\u00edvel no aplicativo Anatel Servi\u00e7o M\u00f3vel, lan\u00e7ado pela ag\u00eancia reguladora no ano passado. O uso do aplicativo n\u00e3o gera protocolo na Anatel nem substitui as reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos canais oficiais da ag\u00eancia, mas \u00e9 importante para o acompanhamento da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pela Anatel.
\n\u201cO principal objetivo \u00e9 tentar obter informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es para se formar uma rede corporativa de experi\u00eancias do servi\u00e7o. As informa\u00e7\u00f5es servir\u00e3o de subs\u00eddio para o acompanhamento junto as operadoras e para revis\u00e3o do novo modelo de gest\u00e3o de qualidade\u201d, informou a superintendente de Controle de Obriga\u00e7\u00f5es da Anatel, Karla Crosara. Os dados tamb\u00e9m ser\u00e3o encaminhados pela Anatel para as operadoras de telefonia celular.<\/p>\n

Pelo aplicativo, o usu\u00e1rio s\u00f3 consegue relatar problemas da operadora contratada por ele. A identifica\u00e7\u00e3o da operadora pelo aplicativo \u00e9 autom\u00e1tica. \u201cO objetivo n\u00e3o \u00e9 denegrir a imagem das operadoras, mas identificar a caracter\u00edstica das experi\u00eancias de cada usur\u00e1rio\u201d acrescentou Crosara. Tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel consultar as reclama\u00e7\u00f5es feitas por outros usu\u00e1rios no aplicativo nos \u00faltimos 30 dias.<\/p>\n

O aplicativo Anatel Servi\u00e7o M\u00f3vel permite consultar a qualidade do servi\u00e7o das operadoras de telefonia celular, a quantidade de antenas por prestadora em cada localidade, al\u00e9m do hist\u00f3rico dos indicadores de qualidade.<\/p>\n

O aplicativo \u00e9 gratuito e est\u00e1 dispon\u00edvel para smartphones com sistemas Android, iOS e Windows Phone. Eles podem ser encontrados nas lojas de aplicativos Google Play, Apple App Store e Windows Store. At\u00e9 agora foram feitos mais de 450 mil downloads do aplicativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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