{"id":29219,"date":"2016-08-02T22:50:40","date_gmt":"2016-08-03T01:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=29219"},"modified":"2016-08-02T22:50:40","modified_gmt":"2016-08-03T01:50:40","slug":"novo-sistema-promete-resposta-mais-rapida-a-queixas-sobre-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/novo-sistema-promete-resposta-mais-rapida-a-queixas-sobre-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Novo sistema promete resposta mais r\u00e1pida a queixas sobre servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_29222\" aria-describedby=\"caption-attachment-29222\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/160802-H63.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-29222\" src=\"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/160802-H63-300x200.jpg\" alt=\"&quot;\u00c9\u00a0 preciso\u00a0 que\u00a0 a\u00a0 sociedade\u00a0 civil\u00a0 saiba\u00a0 e\u00a0 controle\u00a0 a\u00a0 qualidade\u00a0 dos\u00a0 servi\u00e7os\u00a0 que\u00a0 lhe\u00a0 s\u00e3o\u00a0 prestados\u201d,\u00a0 afirma o\u00a0 ministro\u00a0 Torquato\u00a0 Jardim Foto: Marcelo\u00a0 Camargo\/Ag\u00eancia\u00a0 Brasil\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-29222\" class=\"wp-caption-text\">&#8220;\u00c9\u00a0 preciso\u00a0 que\u00a0 a\u00a0 sociedade\u00a0 civil\u00a0 saiba\u00a0 e\u00a0 controle\u00a0 a\u00a0 qualidade\u00a0 dos\u00a0 servi\u00e7os\u00a0 que\u00a0 lhe\u00a0 s\u00e3o\u00a0 prestados\u201d,\u00a0 afirma o\u00a0 ministro\u00a0 Torquato\u00a0 Jardim<br \/>Foto: Marcelo\u00a0 Camargo\/Ag\u00eancia\u00a0 Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os cidad\u00e3os que se sentirem insatisfeitos com algum tipo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o p\u00fablico em \u00e2mbito federal contam, desde ontem, com um novo tipo de atendimento que promete resposta mais r\u00e1pida e mais eficaz na solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Para isso, foi feita uma parceria entre o Instituto Reclame Aqui e o Minist\u00e9rio da Transpar\u00eancia, Fiscaliza\u00e7\u00e3o e Controle.<br \/>\nPelo acordo, as queixas feitas no endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0http:\/\/cidadao.reclameaqui.com.br\u00a0ser\u00e3o automaticamente encaminhadas \u00e0 Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o. Inicialmente, a intera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita apenas com 95 institui\u00e7\u00f5es do governo federal, entre universidades, autarquias e \u00f3rg\u00e3os da administra\u00e7\u00e3o direta e indireta, mas a meta \u00e9 inserir as 306 ouvidorias federais ao sistema das plataformas do Reclame Aqui e do E-ouv (a ouvidoria do cidad\u00e3o, em funcionamento desde 2014), com a previs\u00e3o de que a resposta saia em, no m\u00e1ximo 20 dias.<br \/>\n\u201cTranspar\u00eancia \u00e9 presta\u00e7\u00e3o de contas e n\u00e3o deve ser formal [apenas], um papel perante o Tribunal de Contas. \u00c9 preciso ter a aprova\u00e7\u00e3o da sociedade civil. \u00c9 preciso que a sociedade civil saiba e controle a qualidade dos servi\u00e7os que lhe s\u00e3o prestados\u201d, disse o ministro da Transpar\u00eancia, Fiscaliza\u00e7\u00e3o e Controle, Torquato Jardim, logo ap\u00f3s a assinatura do acordo.<br \/>\nQuestionado sobre eventuais puni\u00e7\u00f5es na aus\u00eancia de respostas ou na falha do atendimento, o ministro reagiu dizendo que \u201c\u00e9 preciso ter uma nova cultura de presta\u00e7\u00e3o de contas, em que o servidor p\u00fablico seja menos arrogante e mais disposto a ser cobrado, como \u00e9 no ambiente da empresa privada\u201d.<br \/>\nDe acordo com o ouvidor-geral da Uni\u00e3o, Gilberto Waller J\u00fanior, o fato de o canal de queixas n\u00e3o estar ainda alcan\u00e7ando as 306 ouvidorias deve-se \u00e0 necessidade de aprimoramento de ferramentas para a intera\u00e7\u00e3o. Waller informou que a maior demanda do E-ouv \u00e9 de micro e pequenos empres\u00e1rios em busca de esclarecimento de d\u00favidas quanta \u00e0 burocracia em torno de suas atividades.<br \/>\nO presidente do Instituto Reclame Aqui, Maur\u00edcio Vargas, destacou que as queixas acumuladas em sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o p\u00fablico, nos dois \u00faltimos anos, chegam a 450 mil. Com a parceria fechada ontem, Vargas estima que esse n\u00famero cres\u00e7a rapidamente para algo em torno de 2 milh\u00f5es. \u201dVamos continuar sendo s\u00f3 um canal [de reclama\u00e7\u00f5es] e vamos cobrar porque, depois que o cidad\u00e3o faz a reclama\u00e7\u00e3o, pede-se uma avalia\u00e7\u00e3o do que o servi\u00e7o p\u00fablico fez.\u201d<br \/>\nDe acordo com Vargas, diariamente o Reclame Aqui registra cerca de 600 mil acessos, e a maioria, 95% dos casos, refere-se \u00e0 pesquisa do cidad\u00e3o que pretende certificar-se da idoneidade da empresa com quem pretende fechar um neg\u00f3cio.<br \/>\nJ\u00e1 o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fica em torno de 30 mil por dia. Grande parte das queixas refere-se a consumidores descontentes com os servi\u00e7os dos Correios. Nos dois \u00faltimos anos, o Instituto recebeu 101 mil reclama\u00e7\u00f5es do g\u00eanero. Contra a Caixa Econ\u00f4mica Federal, foram 43 mil e nenhuma das demandas obteve resposta. No mesmo per\u00edodo, as reclama\u00e7\u00f5es contra o Banco do Brasil foram 42 mil, mas, segundo Vargas, todas foram solucionadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os cidad\u00e3os que se sentirem insatisfeitos com algum tipo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o p\u00fablico em \u00e2mbito federal contam, desde ontem, com um novo tipo de atendimento que promete resposta mais r\u00e1pida e mais eficaz na solu\u00e7\u00e3o dos problemas. 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