{"id":41467,"date":"2017-03-06T22:15:22","date_gmt":"2017-03-07T01:15:22","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=41467"},"modified":"2017-03-06T22:15:22","modified_gmt":"2017-03-07T01:15:22","slug":"canais-do-procon-solucionam-80-dos-casos-denunciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/canais-do-procon-solucionam-80-dos-casos-denunciados\/","title":{"rendered":"Canais do Procon solucionam 80% dos casos denunciados"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_41464\" aria-describedby=\"caption-attachment-41464\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/170306-H62.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-41464\" src=\"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/170306-H62-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-41464\" class=\"wp-caption-text\">O Procon-RJ tem investido em seus servi\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico para estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores<br \/>Fotos: Clarice Castro<\/figcaption><\/figure>\n<p>O Procon-RJ tem investido em seus servi\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico para estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o que recebem reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias e tiram d\u00favidas t\u00eam \u00edndice de 80% de casos solucionados. Apenas no ano passado, a autarquia totalizou mais de 266 mil atendimentos em seus quatro canais.<br \/>\nNos postos do Procon-RJ, por exemplo, foram registrados 91.355 atendimentos no ano passado. O servi\u00e7o permite que o consumidor abra reclama\u00e7\u00f5es se apresentar seus documentos pessoais (identidade, CPF e comprovante de resid\u00eancia) e os documentos relativos ao problema sobre o qual quer reclamar.<br \/>\nH\u00e1 ainda o Expressinho, onde representantes das empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es (como bancos, redes de varejo e concession\u00e1rias de telefonia e de servi\u00e7os p\u00fablicos de \u00e1gua, luz e g\u00e1s) ficam nos postos para resolver com mais celeridade os problemas dos consumidores. As unidades funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, em cinco locais.<br \/>\nAl\u00e9m dos postos, o Procon-RJ atende pelo 151, site da autarquia e aplicativo para celular.<br \/>\n\u201cOs canais est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o e contamos com a ajuda dela para desenvolver o trabalho, seja no atendimento ou na fiscaliza\u00e7\u00e3o de estabelecimentos comerciais. Muitas opera\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o determinadas em fun\u00e7\u00e3o das den\u00fancias recebidas\u201d, afirmou o presidente do Procon Estadual, Jos\u00e9 Geraldo Machado J\u00fanior.<br \/>\nDisque Procon (151) &#8211;\u00a0Por meio deste telefone, \u00e9 poss\u00edvel fazer den\u00fancias sobre problemas encontrados em estabelecimentos comerciais e tirar d\u00favidas sobre os direitos do consumidor. Em 2016, foram registrados 93.944 atendimentos pelo servi\u00e7o.<br \/>\nProcon Online &#8211;\u00a0No site\u00a0www.procononline.rj.gov.br, o consumidor pode enviar suas reclama\u00e7\u00f5es. Elas s\u00e3o analisadas pelos servidores do Procon e encaminhadas \u00e0s empresas. Tamb\u00e9m por meio do site, o consumidor pode acompanhar o andamento das reclama\u00e7\u00f5es. Em 2016, houve 79.586 atendimentos.<br \/>\nAplicativo Meu Procon-RJ &#8211; O programa recebe den\u00fancias e informa a lista das empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es, tira d\u00favidas e explica sobre as regras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O aplicativo est\u00e1 dispon\u00edvel para celulares com Android e iOS. Foram realizados 1.602 atendimentos no ano passado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon-RJ tem investido em seus servi\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico para estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores. 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