{"id":4812,"date":"2015-06-15T21:21:41","date_gmt":"2015-06-16T00:21:41","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=4812"},"modified":"2015-06-15T21:21:41","modified_gmt":"2015-06-16T00:21:41","slug":"defesa-do-consumidor-1606","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/defesa-do-consumidor-1606\/","title":{"rendered":"Defesa do Consumidor &#8211; 16\/06"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>Bradesco continua no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es do BC em maio<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Bradesco ficou no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes de institui\u00e7\u00f5es financeiras ao Banco Central no m\u00eas de maio. De acordo com o BC, entre os bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de dois milh\u00f5es de clientes, o Bradesco teve 1.185 queixas acatadas pela autoridade monet\u00e1ria, num universo de 75.747.049 correntistas. O \u00edndice do banco de Osasco chegou a 15,64%, superando o do Caixa Econ\u00f4mica Federal (9,63%), que conta com 76.054.038 correntistas e ocupou a segunda posi\u00e7\u00e3o, com 733 reclama\u00e7\u00f5es. No ranking de abril, o Bradesco tamb\u00e9m apareceu na primeira posi\u00e7\u00e3o, com 899 reclama\u00e7\u00f5es, resultando num \u00edndice de 11,90%. J\u00e1 a Caixa, ocupava a terceira posi\u00e7\u00e3o, com 562 queixas e \u00edndice de 7,42%.<br \/>\nO levantamento feito pelo BC mostrou que a principal queixa feita pelos correntistas de todos os bancos brasileiros no m\u00eas de maio foram as restri\u00e7\u00f5es \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito consignado por recusa injustificada. Em segundo lugar, ficaram as irregularidades relativas \u00e1 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. Em seguida, os d\u00e9bitos em conta de dep\u00f3sito n\u00e3o autorizado pelo cliente.<br \/>\nEntre os bancos e financeiras com menos de dois milh\u00f5es de clientes, BNP Paribas lidera com \u00edndice de 308,66, somando 394 reclama\u00e7\u00f5es para um total de 1.276.471 clientes. Na sequ\u00eancia aparecem Banco Bonsucesso SA, Societe Generale, Daycoval e BMG.<br \/>\nProcurado pelo o Globo, o Bradesco diz que sua posi\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central reflete a inclus\u00e3o de registros espec\u00edficos que est\u00e3o sendo ajustados. Segundo o banco, todas as medidas necess\u00e1rias est\u00e3o sendo tomadas no sentido de melhorar a qualidade do atendimento e garantir maior satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes.<br \/>\nO HSBC, por sua vez, informou avaliar todas as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento e tem realizado altera\u00e7\u00f5es significativas, principalmente, no modelo de gest\u00e3o e atendimento. A Caixa Econ\u00f4mica Federal, em nota, disse valorizar as informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e as utiliza como subs\u00eddio para a melhoria e a moderniza\u00e7\u00e3o de todos os seus processos de atendimento. E afirma tamb\u00e9m que a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais internos e externos s\u00e3o prioridades do banco.<br \/>\nAtrav\u00e9s da assessoria de imprensa, o Banco do Brasil informou que, em maio, apresentou redu\u00e7\u00e3o de 10% na quantidade de reclama\u00e7\u00f5es procedentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9dia dos \u00faltimos 12 meses. Em rela\u00e7\u00e3o a abril deste ano, essa queda foi de 9%. E acrescentou que possui a menor quantidade total de reclama\u00e7\u00f5es reguladas no Banco Central em rela\u00e7\u00e3o aos seus principais concorrentes. O Santander tamb\u00e9m ainda n\u00e3o comentou o resultado do ranking de maio.<br \/>\nPara construir o ranking, o BC divide os bancos entre aqueles com mais de dois milh\u00f5es de clientes e aqueles com menos. S\u00e3o considerados clientes os que contam com dep\u00f3sitos (contas correntes e poupan\u00e7as) cobertos pelo Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos (FGC), opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e outros tipos de dep\u00f3sitos n\u00e3o cobertos pelo FGC. Para chegar ao \u00edndice que define a posi\u00e7\u00e3o no ranking de reclama\u00e7\u00f5es, o BC divide o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es procedentes pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplica por um milh\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bradesco continua no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es do BC em maio &nbsp; O Bradesco ficou no topo do ranking de reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes de institui\u00e7\u00f5es financeiras ao Banco Central no m\u00eas de maio. 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