{"id":69885,"date":"2017-12-29T21:12:26","date_gmt":"2017-12-29T23:12:26","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=69885"},"modified":"2017-12-29T21:12:26","modified_gmt":"2017-12-29T23:12:26","slug":"casos-de-reclamacao-contra-servicos-de-telecomunicacao-caem-15-em-novembro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/casos-de-reclamacao-contra-servicos-de-telecomunicacao-caem-15-em-novembro\/","title":{"rendered":"Casos de reclama\u00e7\u00e3o contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o caem 15% em novembro"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<figure id=\"attachment_69886\" aria-describedby=\"caption-attachment-69886\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-69886 size-medium\" src=\"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/171229-H23-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-69886\" class=\"wp-caption-text\">O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o apresentou redu\u00e7\u00e3o de 15,2% no m\u00eas de novembro<br \/> Foto: Internet<\/figcaption><\/figure>\n<p>O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o apresentou redu\u00e7\u00e3o de 15,2% no m\u00eas de novembro, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas do ano passado. Os dados divulgados ontem (29) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00e3o (Anatel) mostram que o m\u00eas registrou um total de 263,3 mil reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios contra prestadoras dos servi\u00e7os de banda larga fixa, de telefonia m\u00f3vel, de telefonia fixa e de TV por assinatura, com 47,1 mil a menos do que no ano anterior.<br \/>\nDe acordo com a Anatel, a telefonia m\u00f3vel apresentou queda de 27,7 mil reclama\u00e7\u00f5es (17,9%), seguida da telefonia fixa com redu\u00e7\u00e3o 13,7 mil queixas (19,3%), da banda larga fixa com diminui\u00e7\u00e3o de 3,9 mil reclama\u00e7\u00f5es (8,8%), e da TV por assinatura com menos 2,3 mil queixas (6,1%). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas de telefonia m\u00f3vel, a Vivo apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de queixas. Foram registradas 13,4 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos do que no mesmo per\u00edodo do ano passado.<br \/>\nEm seguida, aparece a Claro, com menos 4,6 mil. Depois a Tim, com menos 3,9 mil reclama\u00e7\u00f5es. Com redu\u00e7\u00e3o de 3,3 mil, a Nextel aparece em quarto lugar. A Oi vem logo atr\u00e1s, com redu\u00e7\u00e3o de 2,6 mil reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Cobran\u00e7a indevida<\/p>\n<p>Entre os usu\u00e1rios de celulares p\u00f3s-pagos, a principal queixa foi relativo \u00e0 cobran\u00e7a, com 48% das reclama\u00e7\u00f5es. Em seguida aparecem as reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s ofertas e promo\u00e7\u00f5es, com 9,8%; e \u00e0 qualidade, funcionamento e reparo, com 9,4% das queixas. Nos celulares pr\u00e9-pagos, as reclama\u00e7\u00f5es relativas a cr\u00e9dito formaram o maior conjunto no m\u00eas, com 46% de queixas; ofertas e promo\u00e7\u00f5es ficaram em segundo, com 16,5%; seguidas das queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo, alcan\u00e7ando 13,9%. Na telefonia fixa, a Oi registrou 9,9 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos; seguida da Vivo, com redu\u00e7\u00e3o de 3,6 mil, e da NET, com menos 0,5 mil reclama\u00e7\u00f5es. Reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7as indevidas aparecem em primeiro lugar nas reclama\u00e7\u00f5es, com 40% das queixas; seguida das queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo, com 21,5%; e de cancelamento, com 7,7%.<\/p>\n<p>TV por assinatura<\/p>\n<p>A TV por assinatura foi um dos grupos que apresentou casos de aumento no n\u00famero de queixas, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado. A Sky registrou um acr\u00e9scimo de 1,6 mil reclama\u00e7\u00f5es. Segundo a Anatel, apesar de o Grupo NET\/Claro ter registrado 2,1 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos, separadamente, a NET registrou aumento de 0,4 mil queixas. A Claro apresentou redu\u00e7\u00e3o de 2,5 mil reclama\u00e7\u00f5es, a Oi teve menos 1,4 mil queixas e a Vivo menos 0,3 mil.<br \/>\nA principal reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios foi de cobran\u00e7a indevida na conta, com 46,9% das queixas dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o. Em seguida, aparece o bloqueio ou suspens\u00e3o do servi\u00e7o, com 11% de queixas; e ofertas e promo\u00e7\u00f5es, com 9,9% das reclama\u00e7\u00f5es.<br \/>\nO servi\u00e7o de banda larga fixa tamb\u00e9m apresentou um caso de aumento no n\u00famero de queixas na compara\u00e7\u00e3o entre novembro de 2017 e novembro de 2016. Com 0,8 mil reclama\u00e7\u00f5es, a NET apresentou um acr\u00e9scimo de 12,5% nas queixas. A Oi registrou queda de 4,1 mil, redu\u00e7\u00e3o de 20,3%; e a Vivo menos 2,5 mil queixas, diminui\u00e7\u00e3o de 18,5%.<br \/>\nEntre as principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores do servi\u00e7o est\u00e3o qualidade, funcionamento e reparo, com 46,2% das queixas; seguido de reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 cobran\u00e7a, com 22,8%; e \u00e0 instala\u00e7\u00e3o ou ativa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, que teve 9,5% das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o apresentou redu\u00e7\u00e3o de 15,2% no m\u00eas de novembro, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas do ano passado. Os dados divulgados ontem (29) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00e3o (Anatel) mostram que o m\u00eas registrou um total de 263,3 mil reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios contra prestadoras dos servi\u00e7os [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-69885","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69885"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69885\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69887,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69885\/revisions\/69887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}