{"id":92768,"date":"2018-10-30T20:22:01","date_gmt":"2018-10-30T22:22:01","guid":{"rendered":"http:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/?p=92768"},"modified":"2018-10-30T20:22:01","modified_gmt":"2018-10-30T22:22:01","slug":"tecnologias-exponenciais-inovam-o-setor-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhoje.inf.br\/wp\/tecnologias-exponenciais-inovam-o-setor-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Tecnologias exponenciais inovam o setor de fidelidade"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>* Emerson Moreira<\/p>\n<p>Com o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o que vivemos atualmente, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es &#8211; desde as mais tradicionais &#8211; geram diariamente um grande n\u00famero de dados com informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os seus clientes. As informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ajudar, por exemplo, na implanta\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade que tenham estrat\u00e9gias mais assertivas para agradar cada perfil de cliente, de maneira \u00fanica. Afinal, o modelo \u2018one size fits all\u2019 n\u00e3o cabe mais na nossa realidade e o mercado carece de ofertas cada vez mais customizadas e feitas sob medida, de acordo com suas necessidades e em momentos distintos.<br \/>\nAs novas tecnologias, chamadas de exponenciais, tentam voltar \u00e0s origens de um varejo de vizinhan\u00e7a, onde o seu Manoel sabia exatamente o que a dona Maria compraria toda semana na padaria. \u00c9 escalar as caracter\u00edsticas do pequeno e flex\u00edvel para um universo muito maior, sem perder o relacionamento pr\u00f3ximo. Imagine voc\u00ea que, para cada dona Maria, exista um seu Manoel que conhece todos os gostos, produtos e quantidades dos itens que ser\u00e3o comprados regularmente no estabelecimento. Esse \u00e9 o princ\u00edpio do aprendizado de m\u00e1quinas, o chamado Machine Learn, uma programa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada na qual um rob\u00f4 consegue criar padr\u00f5es de comportamento a partir do cruzamento de informa\u00e7\u00f5es e uso de algoritmos para \u2018aprender\u2019 o que sugerir a cada cliente.<br \/>\nMas nem s\u00f3 de rob\u00f4s \u00e9 feita essa revolu\u00e7\u00e3o digital. Existe um movimento global de empresas de diversos setores, incluindo entidades governamentais, que est\u00e3o aproveitando outras poss\u00edveis aplica\u00e7\u00f5es e ferramentas disruptivas. A China, por exemplo, \u00e9 considerada l\u00edder mundial em reconhecimento facial. Por l\u00e1, al\u00e9m das milh\u00f5es de c\u00e2meras espalhadas pelo pa\u00eds, a pol\u00edcia tamb\u00e9m utiliza \u00f3culos inteligentes para identificar suspeitos e garantir a seguran\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o.<br \/>\nNo Brasil, at\u00e9 mesmo as solu\u00e7\u00f5es mais sofisticadas aplicadas aos programas de fidelidade est\u00e3o seguindo o caminho da populariza\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma tend\u00eancia que acredito ser saud\u00e1vel para o desenvolvimento do setor e que torna mais acess\u00edvel financeiramente \u00e0s empresas de todos os portes as ferramentas de fideliza\u00e7\u00e3o baseadas em tecnologias exponenciais. Pensando nisso, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel otimizar a cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos de pr\u00eamios personalizados onde tudo acontece por meio de APIs, que ligam clientes a um marketplace totalmente seguro dentro de uma plataforma dispon\u00edvel na nuvem.<br \/>\nOs avan\u00e7os chegam para potencializar a rela\u00e7\u00e3o de ganha-ganha de empresas e clientes. Pensar exponencialmente n\u00e3o significa perder de vista o que \u00e9 mais essencial do relacionamento com o seu p\u00fablico de interesse. Afinal, as novas tecnologias existem para proporcionar experi\u00eancias mais pr\u00f3ximas e humanizadas e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Planejar estrat\u00e9gias e recompensas, que geram maior engajamento e identifica\u00e7\u00e3o com a organiza\u00e7\u00e3o, continua incluindo muito olho no olho, mesmo que virtualmente.<\/p>\n<p>*Emerson Moreira \u00e9 CEO da LTM.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>* Emerson Moreira Com o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o que vivemos atualmente, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es &#8211; desde as mais tradicionais &#8211; geram diariamente um grande n\u00famero de dados com informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os seus clientes. 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