*Andreia de Lima Brito
Para atender seu cliente você precisa de preço, prazo, qualidade e inúmeros outros requisitos. Mas para conquistá-lo você precisa investir em um relacionamento interpessoal, ou seja, você precisa de um atendimento personalizado.
Atender é dar atenção, envolve a capacidade de ouvir e reagir de forma a dar retorno ao pedido do outro. O atendimento é hoje o principal responsável pela fidelização dos clientes de uma empresa. Sentir-se acolhido é o que faz com que você seja escolhido em meio aos concorrentes. Que tal algumas dicas para realizar um bom atendimento?
>> Sorriso na voz – é a capacidade de se comunicar de forma amigável, transparecendo o sorriso através da sua comunicação oral. Toda sua expressão facial contribui para o atendimento eficaz.
>> Sinceridade – ninguém gosta de ser enrolado. Admita quando o processo falhar mas, garanta a solução e se comprometa em acompanhar o cliente até a solução final.
>> Transparência – expor de forma clara as informações com a preocupação constante de confirmar se o cliente compreendeu.
>> Objetividade – nem sempre falar mais significa passar mais informação. Esteja preocupado com o cliente, isso vai garantir a objetividade.
>> Segurança – nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar vai prejudicar a situação. Tenha confiança na sua empresa e nos processos que você realiza.
>> Empatia – colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo. Essa é uma máxima do bom atendimento.
O resultado do seu trabalho é reflexo do atendimento que realiza. Procure sempre se autoavaliar e conversar com seus colegas de trabalho sobre como pode melhorar. Quem está do seu lado sempre percebe algo que você, ás vezes, não consegue enxergar. Esse processo de feedback é de grande valia também para seu crescimento pessoal.
*Andreia de Lima Brito é articulista e especialista em relações na área empresarial.
