Fotos: Shana Reis
As compras pela internet se tornam cada vez mais comuns, seja pela facilidade ou pelos preços – muitas vezes mais atrativos do que os oferecidos nas lojas físicas. Como durante toda a semana muitas empresas já anunciaram ofertas por conta da Black Friday, as equipes da autarquia já estão há dias fiscalizando e monitorando os preços para identificar qualquer possibilidade de ofertas enganosas ou tentativas de fraude.
Na Black Friday e outras épocas em que o mercado é aquecido pelas compras – Natal e nos dias das Mães, Pais, Namorados e Crianças – cresce muito o número de denúncias.
Hoje, os consumidores que tiverem problemas com ofertas da Black Friday podem denunciar e incluir fotos dos produtos e dos documentos pelas redes sociais: www.facebook.com/ProconRJ etwitter.com/proconrj.
“O golpe mais comum é o de falsas empresas que criam páginas na internet ofertando produtos com preços muito mais abaixo do que os praticados no mercado. O consumidor acaba efetuando a compra, pagando por boleto ou cartão de crédito e quando se dá conta, a empresa não existe legalmente. O site sai do ar e o consumidor fica com o prejuízo, sem ter como alcançar o fornecedor e nem a quem recorrer”, explicou Evelyn Capucho, gestora de atendimento do Procon Estadual.
De 1° de janeiro até o dia 23 de novembro, o Procon-RJ recebeu, só dos principais sites de compras, 1.776 reclamações de consumidores que se sentiram lesados.
Nos postos, pelo Procon Online (www.procononline.rj.gov.br) ou pelo aplicativo, o consumidor pode abrir reclamações contra empresas por problemas com produtos ou serviços.
Já o telefone 151 é usado exclusivamente para fazer denúncias e tirar dúvidas. Ligações para o 151 podem ser realizadas de telefones fixos de qualquer lugar do Estado do Rio.
No Procon Online e no aplicativo Meu Procon-RJ, o consumidor pode registrar sua reclamação 24 horas por dia, podendo inclusive anexar fotos tiradas por seu celular ou tablet para justificar a queixa.
Deve-se evitar comprar por impulso. É importante fazer uma pesquisa prévia de preços para ver se o que está sendo oferecido é oferta de fato; Verifique se a loja virtual é segura, pesquise se é um site conhecido e confiável, com boa reputação entre os internautas; Desconfie de preços muito abaixo do mercado; Se certifique do prazo de entrega; Verifique o valor do frete e fique atento aos prazos de troca; Em compras pela internet o consumidor tem o direito de arrependimento. Há um prazo de sete dias, a partir do recebimento, para reverter o negócio. Não é preciso ter um motivo. O produto pode ser devolvido, a compra cancelada e o dinheiro restituído, inclusive o do frete.
